г.Сургут, ул. Республики, 77

+7 996 446 52 30 +7 (3462) 52-30-10 52-30-20

Главная страница Спа программы Массажи и эксклюзивные программы Свадебное предложение Правила Контакты

Правила посещения и бронирования

Уважаемые гости Дома отдыха ONSEN,
мы стремимся сделать Ваш отдых максимально комфортным и приятным для Вас!

Правила бронирования

Q: Я получил сертификат в подарок. Могу ли я вернуть деньги?

Да, вы можете подать заявление на отказ от услуг. Однако возврат денежных средств будет произведён Покупателю — тому, кто оплатил сертификат. Это связано с тем, что денежное обязательство возникает между организацией и Покупателем.

Q: Если сертификат был оплачен банковской картой или онлайн–оплатой

Возврат средств будет выполнен только на ту же карту, с которой была проведена оплата. Это обязательное требование: платёжных систем, банков, оператора интернет-эквайринга. Получатель сертификата деньги не получает, возврат будет направлен Покупателю.

Q: Если сертификат был оплачен наличными

Возврат денежных средств возможен только Покупателю, при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Получатель может подать заявление, но фактический возврат будет произведён Покупателю.

Посещение Дома отдыха ONSEN осуществляется по предварительному бронированию
через администратора по контактным телефонам или на сайте, оставив заявку.
Для физических лиц бронирование подтверждается внесением предоплаты в размере 15% от стоимости услуг.
При отмене бронирования более чем за 24 часа до согласованного времени визита, предоплата возвращается в полном объёме.
При отмене менее чем за 24 часа, внесённая предоплата удерживается в счёт фактически понесённых расходов на подготовку помещения, персонала и оборудования, но не более суммы предоплаты.
В случае неявки без предварительного уведомления внесённая предоплата не возвращается и засчитывается в счёт фактически понесённых расходов Исполнителя, в пределах суммы предоплаты.
Правила распространяются и на посещение программ по подарочным сертификатам.
При отмене бронирования менее чем за 24 часа номинал подарочного сертификата уменьшается на сумму фактически понесённых расходов Исполнителя, связанных с подготовкой к оказанию услуг, но не более суммы, эквивалентной размеру предоплаты.
В случае опоздания более чем на 15 минут, при отсутствии предварительного уведомления, администратор вправе сократить время процедуры без изменения её стоимости либо отменить бронирование.

Подробные Правила посещения и поведения гостей размещены на стойке администратора и на сайте в разделе Правила посещения и поведения гостей

Правила приобретения и использования сертификата

Сертификат является собственностью организации (далее – Организация), выпустившей этот Сертификат.
Сертификат– это бумажный (или электронный) купон, имеющий уникальный номер и удостоверяющий право его обладателя приобрести у Организации, выпустившей этот сертификат, услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата (сертификат на сумму), либо непосредственно процедуру, указанную в сертификате (сертификат на процедуру), в ассортименте и на условиях, предусмотренных Организацией.
Приобретение подарочного Сертификата свидетельствует о согласии Приобретателя и Держателя с настоящими правилами приобретения и пользования подарочных сертификатов.
Подарочный сертификат может быть оформлен либо на конкретную Услугу, либо иметь номинальную стоимость.
Срок действия Сертификата - 6 месяцев с момента его приобретения.
Если номинал Сертификата меньше стоимости выбранной услуги, Держатель Сертификата обязан доплатить разницу.
Оплата услуги осуществляется только при предъявлении Сертификата.
При первичной оплате приобретенных услуг, Сертификат изымается.
В том случае, если на Сертификате остается остаток денежных средств, то он вносится на баланс Держателя.
В случае утери, Сертификат не подлежит восстановлению.
Поврежденные Сертификаты, или в подлинности которых у представителей Организации возникли сомнения, к оплате и замене не принимаются.
На Подарочные сертификаты акции и скидки не распространяются.
Правила проведения акций и скидок

Подробные Правила приобретения и использования подарочных сертификатов размещены на стойке администратора и на сайте в разделе Публичная оферта на приобретение подарочных сертификатов

СПА-этикет

Мы рекомендуем приходить за 15 минут до назначенного времени, для того чтобы в комфортной обстановке подготовиться к проведению процедуры. Это даст возможность без спешки ознакомиться с процедурами, заполнить Информированное согласие на проведение процедур, переодеться, насладиться чашечкой зеленого чая и расслабиться. Пунктуальность – одно из основных правил этикета Дома Отдыха ONSEN. Ваше опоздание сокращает время, отпущенное Вам для удовольствия, релаксации, и снижает эффект SPA-сеанса, который, к сожалению, продолжается строго определенное время.

Каждая СПА-зона оборудована шкафчиками для размещения ваших личных вещей, однако во избежание недоразумений, Администрация Дома отдыха просит сдавать особо ценные вещи и документы на хранение дежурному администратору в сейфе.

Мастер SPA предоставляет Вам специальную одежду, полотенца и другие принадлежности для Вашего комфортного пребывания в Доме Отдыха. В ходе сеанса не скрывайте своих ощущений: если Вам неудобно, слишком жарко или слишком холодно, если Вам не нравиться музыка или освещение, скажите об этом мастеру.

Если Вы решили отблагодарить мастера за проведенную процедуру, вы можете передать чаевые лично или оставить у администратора. В нашем Доме есть негласное правило, что 100% чаевых, оставленных для мастера, будут переданы лично ему. Хотелось бы отметить, что процедуры в нашем Доме отдыха должны быть оказаны одинаково качественно независимо от наличия и размера чаевых. Чаевые нашим специалистам всегда остаются на усмотрение гостя.

В Доме Отдыха ONSEN господствуют тишина, покой и релакс. Просим Вас говорить тихо и обязательно отключать мобильный телефон. Искренне рекомендуем Вам насладиться тишиной, позволяющей услышать себя.

Во всех помещениях нашего Дома Отдыха курение запрещено.

В нашем Доме Отдыха предоставляется широкий ассортимент СПА-услуг. Мы не предоставляем услуги интимного характера и просим наших гостей уважать это правило.

Дом Отдыха ONSEN оставляет за собой право отказать клиенту в обслуживании
в случае нарушений нашего этикета.

Надеемся на понимание и соблюдение норм внутреннего этикета.
Приятного Вам отдыха в Доме Отдыха ONSEN!

ВОПРОС–ОТВЕТ

Я получил сертификат в подарок. Могу ли я вернуть деньги?

Да, вы можете подать заявление на отказ от услуг. Однако возврат денежных средств будет произведён Покупателю — тому, кто оплатил сертификат. Это связано с тем, что денежное обязательство возникает между организацией и Покупателем.

Почему деньги возвращают не мне?

Потому что:

обязанности по оплате услуг и право на возврат возникают у лица, которое оплатило сертификат и заключило договор (ст. 307–309 ГК РФ);
Получатель сертификата имеет право воспользоваться услугами, но не право на возврат денежных средств;
возврат третьему лицу несет риски нарушения финансового законодательства

Я не знаю, как был оплачен сертификат (картой, онлайн или наличными). Что мне делать?

Ничего уточнять не требуется. Способ оплаты будет определён администратором автоматически по внутренним данным:

обязанности по оплате услуг и право на возврат возникают у лица, которое оплатило сертификат и заключило договор (ст. 307–309 ГК РФ);
Получатель сертификата имеет право воспользоваться услугами, но не право на возврат денежных средств;
возврат третьему лицу несет риски нарушения финансового законодательства

Вы спокойно подаёте заявление, а мы сами установим способ оплаты и порядок возврата.

Если сертификат был оплачен банковской картой или онлайн–оплатой

Возврат средств будет выполнен только на ту же карту, с которой была проведена оплата. Это обязательное требование:

платёжных систем,
банков,
оператора интернет-эквайринга.

Получатель сертификата деньги не получает, возврат будет направлен Покупателю.

Карта, с которой платили, заблокирована. Что делать?

Покупателю необходимо обратиться в свой банк. Банк автоматически перенаправит возврат на новый счёт или карту, открытые на имя Покупателя.

Если сертификат был оплачен наличными

Возврат денежных средств возможен только Покупателю, при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Получатель может подать заявление, но фактический возврат будет произведён Покупателю.

Почему нельзя вернуть деньги наличными, если сертификат был оплачен картой?

Потому что это нарушит:

Федеральный закон № 54-ФЗ,
требования платёжных систем,
правила банков,

Безналичный возврат допускается только на исходный платёжный инструмент.

Если услуга была отменена заранее вернут ли деньги?

Да. Возврат осуществляется в порядке, предусмотренном:

Законом о защите прав потребителей,
Офертой на подарочные сертификаты ООО «ОНСЕН».

Почему возврат производится только тем же способом, которым была произведена оплата?

Потому что законодательство и платёжные системы устанавливают принцип: refund-to-source — возврат тем же способом и тому же лицу, от которого поступили средства.

Какие виды сертификатов мы предлагаем ?

Мы предлагаем сертификаты от 3000 рублей! Сертификат можно выписать либо «на сумму», либо на конкретную Спа-программу! Также, на Ваше усмотрение, можно указать или не указывать имя получателя!

Можно изменить программу, указанную в сертификате?

Да! Вы можете поменять программу на другую, в пределах стоимости сертификата, а при желании пройти более дорогостоящую процедуру, произведя доплату!

«Сгорает» ли остаток суммы, если израсходована не вся стоимость сертификата?

Нет, остаток денежных средств зачисляется на ваш персональный депозит, которым вы можете воспользоваться в удобное для вас время!

Можно разделить использование сертификата на несколько посещений?

Каждый сертификат имеет номинальную стоимость. Вы можете использовать сертификат на свое усмотрение за одно или несколько посещений!

Может ли кто-то еще воспользоваться моим сертификатом?

Если по каким-либо причинам у вас нет возможности получить услугу, то вы вправе распорядиться сертификатом на свое усмотрение!

Срок действия сертификата?

Срок действия 6 месяцев с момента приобретения! Если по каким-либо причинам, вам не удалось воспользоваться нашими услугами в данный период, то мы идем навстречу нашим гостям и продлеваем срок действия!

Правила посещения и бронирования

Уважаемые гости Дома отдыха ONSEN, мы стремимся сделать Ваш отдых максимально комфортным и приятным для Вас!

Правила бронирования

Уважаемые гости Дома отдыха ONSEN,
мы стремимся сделать Ваш отдых максимально комфортным и приятным для Вас!